1. H.S factoryの基本方針

H.S factoryは、ただ部品を交換するだけの整備店ではありません。車両の状態、ライダーの使い方、走る場所、目的、ご予算を踏まえ、本当に必要な整備を見極めます。

当店では、以下の考え方を大切にしています。

• 安全性を最優先にすること
• 車両全体のトータルバランスを見ること
• お客様の乗り方や目的に合わせて提案すること
• 不必要なパーツや作業を押し売りしないこと
• 作業内容、追加費用、リスクをできるだけ分かりやすく説明すること
• 法令、施設ルール、スポーツ走行の品位を守ること
• 整備後に安全に楽しく乗り続けられる状態を目指すこと

2. 営業時間・受付時間について

当店では、一台一台の車両と真剣に向き合い、確実な整備を行うため、受付時間と集中整備時間を分けています。

受付時間の目安

日曜日の臨時休業について

H.S factoryでは、ライダーの皆様の安全なバイクライフをサポートするため、不定期の日曜日にMSSFライディングスクール、体験走行会、関連イベント等を行う場合があります。そのため、スクール開催日やイベント開催日の日曜日は、店舗を臨時休業とさせていただく場合があります。

営業日、臨時休業、スクール開催日程については、当サイト、公式LINE、Instagram等で事前にお知らせいたします。ご来店前には、公式LINEまたはお問い合わせフォームより営業状況をご確認ください。

3. ご予約・ご相談について

整備、修理、メンテナンス、パーツ取り付け、タイヤ交換、重整備などをご希望の場合は、事前のご相談・ご予約をおすすめします。作業内容や車両状態によっては、現車確認後のご案内となる場合があります。

特に以下の場合は、事前相談をお願いいたします。

• 車両をお預けいただく作業
• 部品手配が必要な作業
• 持ち込みパーツの取り付け
• 持ち込みタイヤ交換
• エンジン修理、重整備、オーバーホール相談
• サーキット走行、スポーツ走行を前提とした整備
• 輸入車、旧車、絶版車、特殊な仕様の車両
• ヘルメットフィッティング等の相談

4. 公道走行車両とサーキット専用車両の区分について

当店は、レインボースポーツ施設内にある店舗として、公道走行車両とサーキット専用車両の区分を明確にしています。施設の風紀、法令順守、安全なスポーツ走行環境を守るため、以下の方針に基づき対応いたします。

公道走行車両について

ナンバープレートを装着し、公道を走行する車両については、道路運送車両法の保安基準に適合している車両のみご入庫いただけます。マフラーについては、JMCA認定品など、公道の法定騒音規制を満たすものを基準とします。

公道走行車両に対して、保安基準に適合しない不正改造や、公道走行に適さない排気音チューニング等は行いません。

ナンバー付き競技・レース参戦車両について

ナンバー付き車両であっても、サーキット走行やレース参戦を目的として、保安基準に適合しない仕様にする場合は、必ずトランスポーター、積載車等による搬入・搬出をお願いいたします。

触媒レス、レース用マフラー、保安基準に適合しないレース専用部品等を装着した車両で、公道を自走して来店・退店されることはお断りいたします。

サーキット専用車両について

ナンバー無しの競技用車両、サーキット専用車両については、レインボースポーツの施設管理規則を遵守していただきます。排気音規制など、施設側の基準を満たさない車両については、いかなる理由でも作業・ご入場をお断りする場合があります。

全車両共通のお断り事項

• 単に著しい騒音を発するだけの排気システム装着車
• 走行性能の向上や安全性に寄与しない過度な改造車
• 旧車會、暴走族仕様と判断される車両
• 三段シート、コール用スロットル等、当店の理念と著しく合わない仕様の車両
• 施設ルール、法令、安全性を損なうと判断される車両

5. 安全性とトータルバランスを重視した整備

当店では、車両の安全性と、ライダーが安心してコントロールできる状態を最優先に考えています。そのため、お客様が希望される作業であっても、以下のような場合は作業をお断り、または別の方法をご提案する場合があります。

• 安全性を損なう可能性がある場合
• 車両全体のバランスを崩す可能性がある場合
• 部品の適合が確認できない場合
• 公道走行車両として法令上問題がある場合
• 施設ルールに反する仕様となる場合
• 当店の安全基準を満たさない場合

作業をお断りする場合でも、お客様の愛車を否定するものではありません。安全に、気持ちよく、長くバイクを楽しんでいただくための判断です。

6. プロからのご提案と押し売り防止について

お客様がこだわって選ばれたパーツや、ご自身で良いと思って装着された部品であっても、実際には車両に合っていなかったり、性能を落としていたり、安全性に影響している場合があります。

そのような場合、当店ではプロの目線から、以下のようなご提案をすることがあります。

• 部品の取り外し
• 別パーツへの交換
• 取り付け方法の見直し
• セッティング変更
• 先に整備すべき箇所のご案内
• 作業の優先順位の変更

これは、不要な作業を増やすためではありません。安全で気持ちよく走っていただくために、必要なことを正直にお伝えするためです。

当店では、意味もなく高価なパーツや、目的に合わないオーバースペックな部品をおすすめすることはありません。「今すぐ交換するべきもの」「今後様子を見てよいもの」「予算に合わせて段階的に整備できるもの」を分かりやすくご説明し、納得いただいたうえで作業を進めます。

7. 持ち込みパーツ・持ち込みタイヤについて

インターネット等で購入されたパーツやタイヤの持ち込みについても、ご相談いただけます。当店は、部品販売の利益ではなく、確かな技術に対する工賃で勝負するプロショップです。そのため、適合や安全性が確認できる部品であれば、持ち込み取り付けや持ち込みタイヤ交換にも対応いたします。

ただし、持ち込み品については、以下の点をご理解ください。

• 部品の素性、品質、保管状態を当店が保証することはできません
• 車体への適合が確認できない場合は作業できません
• 中古品、海外製品、加工品、コピー品、不明品は作業をお断りする場合があります
• 取り付け後の部品自体の不具合について、当店では保証できません
• 安全性に問題があると判断した場合は作業をお断りします
• 作業には、持ち込み品であることを前提とした免責事項への同意をお願いする場合があります

8. 見積もり・追加整備・お支払いについて

追加整備・追加費用について

分解、点検、整備の過程で、事前の見積もり時には確認できなかった重大な不具合や、追加部品の必要性が判明する場合があります。その場合、当店では無断で作業を進めることはありません。

必ずお客様へご連絡し、以下の内容をご説明したうえで、ご了承いただいてから作業を継続します。

• 発見された不具合の内容
• 追加作業が必要な理由
• 追加部品の有無
• 追加費用の目安
• 作業を進めた場合と進めない場合のリスク
• 納期への影響

安全上、作業を進めなければお返しできない状態と判断される場合もあります。その際も、できるだけ分かりやすく状況をご説明します。

部品手配・納期について

部品の納期や作業完了予定日は、メーカー在庫、配送状況、部品の状態、作業内容によって変動します。メーカー欠品、配送遅延、追加不具合の発見、部品適合確認、天候、施設状況、レース・スクール・イベント等による営業日変更により、予定が変更となる場合があります。

納期が変わる場合は、できる限り速やかにご連絡いたします。

お支払いについて

お支払いは、原則として作業完了時または車両お引き渡し時にお願いいたします。作業内容や部品手配の内容により、事前に部品代金や一部費用のお支払いをお願いする場合があります。

対応可能なお支払い方法は、当サイトまたは店頭にてご案内いたします。

キャンセルについて

整備、修理、カスタム等のサービスの性質上、作業着手後のキャンセルは原則としてお受けできません。また、部品手配後のキャンセルについては、部品代金、送料、キャンセル料等をご負担いただく場合があります。

持ち込みパーツの場合でも、作業準備、分解、確認作業等が開始された後は、作業内容に応じた工賃が発生する場合があります。

9. タイヤ交換・足まわり整備に関する方針

タイヤは、バイクと路面をつなぐ唯一の接点です。当店では、タイヤ交換を単なる交換作業とは考えていません。

タイヤ交換時には、必要に応じて以下の状態を確認します。

• タイヤの摩耗状態
• ホイールの状態
• エアバルブの状態
• ホイールベアリングの状態
• ハブダンパーの状態
• チェーンの張り、摩耗状態
• ブレーキキャリパーの状態
• アクスルまわりの組み付け状態
• 前後のセンター出し
• 空気圧確認

タイヤ交換の際に、ベアリングの引っかかり、ハブダンパーのガタ、チェーンの限界、ブレーキまわりの異常等を発見した場合は、必ずお客様へお伝えします。

見た目だけを重視したオーバーサイズタイヤの装着や、規定リム幅に合わないタイヤの取り付けなど、安全性や車体バランスを損なう作業はお断りいたします。

10. ブレーキ・サスペンション整備に関する方針

ブレーキは命に関わる最重要保安部品です。当店では、単なるブレーキパッド交換だけで済ませるのではなく、必要に応じて以下の状態を確認します。

• キャリパーの汚れ
• ピストンの動き
• ブレーキパッドの摩耗
• ブレーキフルードの状態
• ブレーキホースの劣化
• ローターの状態
• サスペンションの動き
• 足まわり全体のバランス

年式の古い車両で多いピストンの固着やシール類の劣化だけでなく、現行車であっても走行による汚れや劣化は避けられません。必要な清掃、揉み出し、フルード交換、オーバーホール等をご提案し、安全でスムーズなブレーキタッチを目指します。

11. エンジン修理・重整備に関する方針

エンジンの不調、異音、振動、吹け上がりの違和感などは、数値だけでは判断しきれない場合があります。当店では、経験、音、振動、匂い、車両の反応なども含め、アナログな診断力を大切にしています。

対応内容により、以下のような作業をご提案する場合があります。

• エンジン不調診断
• 圧縮測定
• オイル漏れ確認
• 冷却系点検
• キャブレターオーバーホール
• マルチエンジン同調調整
• 追加メーター取り付け
• 冷却系パーツ相談
• 重整備相談
• オーバーホール相談

エンジン腰下のフルオーバーホールや、最新車両のECUチューニングなど、専門設備や高度な外部設備が必要な作業については、当店だけで無理に抱え込むことはありません。必要に応じて、信頼できる専門ファクトリー、加工業者、チューナー等と連携し、お客様の車両にとって最適な方法をご案内します。

12. お預かり車両・お引き渡し・保管について

お預かり車両の確認と記録

お預かり中の車両管理には細心の注意を払います。ただし、トラブル防止のため、入庫時および納車時に、お客様立ち会いのもと車両状態の確認を行います。必要に応じて、傷、外装状態、装着部品、走行距離、作業前後の状態を写真・動画等で記録する場合があります。

納車時に車両状態をご確認いただいた後、後日になってからのお申し出については、内容により責任を負いかねる場合があります。

車両のお引き渡し

作業内容の正確な伝達とトラブル防止のため、車両のお引き渡しは原則としてご依頼者様ご本人に行います。代理人様へのお引き渡しについては、事前にご相談ください。代理人様への引き渡しに起因する説明不足、確認不足、伝達ミス等については、当店では責任を負いかねる場合があります。

取り外した部品の扱い

作業に伴い取り外した不要部品については、納車時にご返却または当店での処分をお選びいただきます。当店での処分をご希望された場合、後日になってからの返還には対応できません。返却をご希望の場合は、納車時までにお申し出ください。

車両保管料

作業完了後、当店からご連絡したにもかかわらず、特別な理由なく長期間お引き取りいただけない場合は、防犯および施設管理の観点から、車両保管料をご請求する場合があります。

作業完了のご連絡後、3日以上お引き取りがない場合は、1日につき1,000円の車両保管料をご請求する場合があります。長期保管が必要な場合は、事前にご相談ください。

13. カスタマーハラスメントへの対応

当店は、すべてのお客様へ誠実に対応し、安心してご利用いただける店舗づくりを目指しています。一方で、スタッフおよび店舗の安全、健全な業務環境を守るため、迷惑行為、悪質な要求、カスタマーハラスメントがあった場合は、以後のサービス提供、入店、取引をお断りする場合があります。

対象となる行為の例

• 大声での怒鳴りつけ、暴言、脅迫、侮辱、暴力行為
• 机を叩く、物を投げるなどの威嚇行為
• 社会通念上相当な範囲を超える金銭的要求
• 無償修理、無償交換、過度な値引き、不合理な謝罪の強要
• 提供していないサービスへの対応強要
• 入庫前から存在した傷や不具合を当店の責任として主張する行為
• 納車時に確認済みの内容について、後日になって一方的に責任を追及する行為
• 長時間にわたる居座り、執拗な電話・メール・SNSでの連絡
• スタッフ個人への過度な接触、SNS等での誹謗中傷、事実と異なる投稿
• 他のお客様や施設利用者への迷惑行為

悪質性が高いと判断した場合は、警察、弁護士、関係機関と連携し、法的措置を含めた対応を行う場合があります。

14. 写真・動画・SNSについて

当店では、作業記録、車両状態の確認、トラブル防止、施工事例の紹介等を目的として、写真や動画を撮影する場合があります。

施工事例として当サイト、SNS等に掲載する場合は、個人情報やナンバープレート等に配慮し、必要に応じてお客様の了承を得たうえで掲載します。

お客様による店内撮影、作業中の撮影、スタッフの撮影については、事前にご確認ください。

15. 免責事項

当店では、誠実かつ丁寧な整備を心がけていますが、以下の場合については責任を負いかねる場合があります。

• お客様の申告内容に誤りがあった場合
• 事前に確認できなかった内部不具合が後から判明した場合
• 持ち込みパーツ自体の不良、欠品、適合不良
• 中古部品、海外製部品、社外品に起因する不具合
• 納車後の使用状況、保管状況、転倒、事故、誤操作による不具合
• 当店の作業箇所以外に起因する不具合
• お客様ご自身または第三者による再作業、改造、調整後の不具合

店舗ポリシーの変更について

本ポリシーは、法令の改正、施設ルールの変更、サービス内容の変更、運営上の必要に応じて、予告なく内容を変更する場合があります。変更後の内容は、当サイトに掲載した時点で有効となります。

16. お問い合わせ窓口

店舗ポリシー、ご入庫、整備、修理、作業内容に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

H.S factory
代表責任者：本田 弦冶

〒511-0937
三重県桑名市志知3918-1
レインボースポーツ内 ガレージNo.8

電話番号：080-4027-9540
メールアドレス：hs.factory.mie@gmail.com